Em 2022, iniciamos nossa jornada com um diagnóstico detalhado da presença online da rede de supermercados. Compreendemos que, embora a tradição e a qualidade dos produtos fossem raízes fortes da marca, era essencial desenvolver uma abordagem digital que fizesse jus a esse legado. Assim, começamos a criar um planejamento estratégico que incluía otimização do website, campanhas de marketing de conteúdo e o uso eficaz das redes sociais para engajar os clientes de maneira mais próxima e interativa.

Uma das primeiras ações foi a reestruturação do site da rede, tornando-o mais responsivo e intuitivo. Apostamos em uma vitrine digital que refletisse a qualidade e variedade dos produtos oferecidos nas lojas físicas. A criação de um blog com dicas, receitas e promoções não só melhorou o SEO, mas também trouxe valor adicional para a experiência do usuário.

Em 2023, intensificamos esforços nas campanhas de mídia paga nas redes sociais e especialmente no Google Ads, onde foi implementada a campanha Store Visit que alcançou no aniversário de 2023 mais de 5 milhões de clientes às lojas. Desenvolvemos campanhas direcionadas que impactaram diretamente a comunidade local, ressaltando promoções e eventos. O resultado foi um aumento significativo nas visitas ao site e nas interações nas redes sociais, consolidando um relacionamento mais forte com os consumidores.

Ao longo desse período, também focamos na importância de ouvir o feedback dos clientes. Por meio de enquetes e análises de engajamento, ajustamos constantemente nossas estratégias para atender às demandas e expectativas do público. Essa abordagem centrada no cliente não apenas fortaleceu a imagem da rede como uma marca acessível, mas também aumentou a fidelidade dos clientes.

Integrar as experiências online e offline é fundamental para oferecer uma jornada do cliente coesa e fluida. Com a interação dos consumidores em diversos canais, alinhar essas experiências torna-se indispensável para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.

A primeira etapa para integrar os mundos online e offline foi assegurar que a identidade da marca —como logotipo, cores, mensagens e tom de voz— seja consistente em todos os canais. Isso contribui para a construção de uma imagem coesa, que os consumidores reconhecem, independentemente de como ou onde interajam com a marca.

A adoção de um sistema de gestão que centralize dados de vendas, interações e comportamento do cliente nos ambientes online e offline permitiram realizar análises mais detalhadas e personalizadas. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais para capturar informações sobre compras online e visitas à loja física, oferecendo uma visão mais completa do comportamento do consumidor.

Implementar campanhas que funcionem em ambos os ambientes é uma excelente maneira de unir online e offline. Por exemplo, oferecer um desconto para compras online que pode também ser utilizado em lojas físicas ou vice-versa. Isso não só atrai consumidores, mas também os incentiva a explorar ambos os canais.

Criar experiências que contemplem tanto o online quanto o offline pode ser uma ótima forma de envolver os clientes. Por exemplo, permitir que os consumidores façam compras online e retirem na loja, ou oferecer a opção de reservar produtos online e experimentá-los fisicamente antes da compra. Essas interações ajudam a unir as duas esferas de maneira prática.

Incentivar os clientes a deixarem feedback tanto em plataformas online quanto nas lojas físicas ajuda a coletar informações valiosas que podem ser usadas para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais. Comentários sobre a compra online ou sobre a experiência na loja ajudam a construir uma relação mais sólida com a marca.

Organizar eventos que incentivem os consumidores a interagir com a marca pessoalmente permite unir o online e o offline. Eventos presenciais podem ser promovidos através das redes sociais e e-mails, criando uma experiência enriquecedora e uma oportunidade para os clientes conhecerem mais sobre a marca.

Desenvolver uma estratégia de marketing Omnichannel significa que as ações de marketing devem fluir sem interrupções entre os canais online e offline. Isso inclui campanhas, promoções e experiências do cliente que são integradas, proporcionando uma jornada do consumidor contínua.